Soporte

Las suscripciones las gestiona Apple, no Baby Soma. En el iPhone abre Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Baby Soma → Cancelar suscripción. La cancelación se aplica al final del período de facturación actual; el acceso Premium continúa hasta entonces y no volveremos a cobrarte. Si no encuentras la suscripción en tu Apple ID, escríbenos a support@babysoma.app y te ayudamos a localizarla.

Todo lo que compras en babysoma.app está vinculado a una cuenta que controlas en cualquier momento. Para cancelar una suscripción pagada con tarjeta, abre tu cuenta en babysoma.app/account, inicia sesión y usa «Gestionar suscripción» para cancelar - conservas Premium hasta el final del período pagado y no volveremos a cobrarte. Los pagos con cripto son únicos, no hay nada que cancelar: el acceso termina al acabar el período. Y puedes cerrar tu cuenta y eliminar todos tus datos cuando quieras - escribe a support@babysoma.app desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta» y lo borramos todo en un plazo de 7 días.

Escribe a support@babysoma.app desde el correo con el que iniciaste sesión en la app, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si quieres confirmación por perfil, añade el nombre del bebé. Eliminamos la cuenta de autenticación, todos los perfiles de bebé, las sesiones de sueño, las tomas, el chat familiar y el historial del consultor IA en un plazo de 7 días, conforme a nuestra política de privacidad. Tras la eliminación, ese mismo correo puede registrarse otra vez como una cuenta totalmente nueva.

La mayoría de los problemas de registro vienen de la zona horaria o del refresco en segundo plano. Comprueba primero que la zona horaria del teléfono coincide con tu ubicación real y que Baby Soma tiene permiso para funcionar en segundo plano (Ajustes de iOS → Baby Soma → Actualización en segundo plano). Si una sesión está mal registrada, ábrela en Historial → Editar y corrige la hora manualmente. Si después de eso las sesiones siguen pareciendo erróneas, envíanos una captura del día y lo diagnosticamos juntos.

Abre Ajustes → Familia → Invitar. Introduce el correo o teléfono de la pareja y elige su rol. Recibirá un deep-link que abre Baby Soma y lo conecta al mismo perfil del bebé. A partir de ahí, ambos adultos verán el sueño, las tomas y el chat en tiempo real. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la misma pantalla. El primer cuidador adicional es gratis; los siguientes están incluidos en Premium.

Sí. Todas las sesiones de sueño, tomas, mediciones de crecimiento y mensajes de chat se guardan en Firebase (Google Cloud) y se sincronizan entre todos los dispositivos con la misma cuenta. Si reinstalas Baby Soma o cambias de teléfono, inicia sesión con el mismo Apple ID o correo y todo el historial vuelve en segundos. No existe un modo solo local: cada entrada se duplica automáticamente en la nube.

Abre Ajustes → Suscripción → Restaurar compras. Baby Soma vuelve a comprobar tu Apple ID por si tienes una suscripción activa y reactiva Premium. Es el mismo flujo que recomienda Apple tras restaurar una copia de seguridad o iniciar sesión en otro dispositivo. Si «Restaurar compras» no devuelve el acceso Premium aunque tu suscripción de Apple esté activa, envíanos el recibo (Apple → Ajustes → tu nombre → Historial de compras) y lo conciliamos por nuestro lado.

El consultor IA es un chat que conoce la edad de tu bebé, su rutina actual, sus últimos sueños y los patrones que vemos en miles de familias. Pregúntale por ventanas de vigilia, siestas cortas, regresiones, resistencia al sueño o una situación concreta y devuelve recomendaciones específicas y adaptadas a la edad en segundos. No sustituye al pediatra -para dudas médicas consulta a un médico-, pero para la rutina diaria del sueño te da una respuesta clara y aplicable de inmediato.

Baby Soma funciona en iPhone con iOS 16 o posterior y en Apple Watch como acompañante de la app del iPhone. La versión Android está en desarrollo activo y usa el mismo backend: las familias iPhone actuales podrán compartir un perfil de bebé con un copadre Android desde el día del lanzamiento. La web babysoma.app muestra noticias, soporte y políticas, pero no sustituye a la app iOS - el seguimiento del sueño ocurre en el dispositivo.